3. ทบทวนกลยุทธ์การตลาด เพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ นั้น สามารถที่จะทำให้บรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่กำหนดไว้โดยการ
                          พิจารณาตั้งแต่ตลาดเป้าหมายว่าวิธีการแบ่งส่วนตลาดเหมาะสมหรือไม่? กลยุทธ์ส่วนผสมการตลาด ( คุณภาพสินค้า ความ
                          หลากหลายของสินค้า ราคา การส่งเสริมและการสื่อสาร การตลาด ) เหมาะสมหรือไม่?เป็นต้น

                              ในขั้นตอนนี้จะต้องตอบคำถามเหล่านี้ให้ได้ทุกข้อ  

                          1. อะไรคือภารกิจของท่าน? ท่านเป็นใคร? อะไรเป็นปัจจัยที่ทำให้ธุรกิจของท่านเหนือกว่าคู่แข่ง?

                          2. ท่านต้องการให้เว็บไซต์หรือร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ของท่านทำหน้าที่อะไร? เว็บไซต์จะช่วยให้ธุรกิจท่านประสพผลสำเร็จได้
                               อย่างไร

                          3. ท่านจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทของท่าน ประวัติ ลูกค้ารายสำคัญ ปรากฏบน web หรือไม่? ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ขายสินค้า
                               ได้หรือไม่?

                          4. ท่านจะนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า บริการ คุณลักษณะ คุณประโยชน์ ราคา และข้อมูลอื่นที่ช่วยในการตัดสินใจซื้ออย่างไร?

                          5. ถ้าท่านทำการค้าแบบดั้งเดิมควบคู่กับทำการค้าแบบอิเล็กทรอนิกส์ จะขายสินค้าประเภทเดียวกันหรือต่างชนิดกัน?
                               ถ้าชนิดเดียวกัน จะจัดการด้านสินค้าคงคลังอย่างไร?

                          6. รายละเอียดอะไรบ้าง? ที่จะบรรจุในอิเล็กทรอนิกส์แคตตาล็อก

                          7. ท่านจะใช้ web site ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของท่านอย่างไร? จะบริการลูกค้าอย่างไร? และจะเก็บรวบรวม
                               ความคิดเห็นจากลูกค้าอย่างไร?

                          8. ท่านจะให้บริการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าท่านอย่างไร? ลูกค้าท่านจะเชื่อมโยงไปยัง web site ได้มากน้อยแค่ไหน?

          3. การจัดการสินค้าด้านอินเตอร์เน็ต ( Access the Internet ) 

              ขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอน ของการจัดการจัดหาทรัพยากร เพื่อให้สามารถเปิดร้านค้าทางอินเตอร์เน็ตได้ ทรัพยากรประกอบด้วย 2 ส่วนหลัก คือ

              1. อุปกรณ์ คือ การจัดหาคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า อุปกรณ์หลักประกอบด้วย
                   เครื่องคอมพิวเตอร์ ( pc ) หน่วยประมวลผลกลาง ( cpu ) ความสามารถ ในการจัดเก็บข้อมูล ( Gigabytes ) หน่วยความจำหลัก ( ram )
                   หน่วยความจำสำรอง ( Hard Drive ) อุปกรณ์เปลี่ยนแปลงรหัสข้อมูล ( Modem ) และจอภาพ ในการพิจารณาจัดหาอุปกรณ์เหล่านี้ควร
                   หาอุปกรณ์ที่ดีที่สุด ที่จะจัดหาได้ เพราะเทคโนโลยีล้าสมัยเร็วมากและควรจัดซื้อจากบริษัทที่มีความชำนาญสามารถให้คำปรึกษาได้
                   และมีบริการตลอด 7 วัน 24 ชั่วโมง เพราะถ้าอุปกรณ์มีปัญหาจะทำให้การดำเนินธุรกิจหยุดชงักได้ ถ้าใช้ระบบ EDI เพื่อแลกเปลี่ยน
                   ข้อมูลด้านสินค้าคงคลังและด้านการเงินกับผู้จำหน่ายสินค้าจะต้องพิจารณาระบบคอมพิวเตอร์ที่ใช้เป็นพิเศษเพราะต้องการหน่วยความ
                   จำที่มากความเร็วสูง จอภาพที่ใหญ่พอที่จะเห็นหน้าร้านหรือแต่ละเว็บเพจได้เต็มหน้า

              2. จัดหาเครือข่ายในการติดต่อสื่อสาร การค้าแบบอิเล็กทรอนิกส์จะต้องเชื่อมโยงระบบของกิจการกับเครือข่ายภายนอก ซึ่งเชื่อมโยง
                    ถึงกันหมดทั้งโลก ซึ่งจะต้องพิจารณาสิ่งต่างๆ ดังนี้

1. เครือข่ายคอมพิวเตอร์ของบริษัท ซึ่งใช้ระบบใดขึ้นอยู่กับขอบเขตการจัดการของแต่ละบริษัท                          ถ้าการเชื่อมโยงในบริษัททำในบริษัทต้องใช้ระบบ LANS ( Local Area Networks) แต่ถ้าบริษัท                          มีสาขาหลายแห่กระจายอยู่ทั่วประเทศต้องใช้ระบบ WANS ( Wide Area Networks )                     2. การเชื่อมโยงกับอินเตอร์เน็ต การเชื่อมโยงคอมพิวเตอร์กับอินเตอร์เน็ต ทำได้โดยการใช้                          โมเด็ม ซึ่งความเร็วของโมเด็มมีหลายขนาด ปัจจุบันอยู่ที่ 56K นอกจากนี้ยังมีเทคโนโลยีอื่นๆ                          อีกเช่น การใช้สายเครเบิล DSL ( Digital Subscriber Line ) และอื่นๆ ขณะนี้ที่ใช้กันในประเทศ                          ไทยคือ โมเด็ม 56K และเทคโนโลยี DSL ในบางบริษัท                     3. ผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ต ( Internet Service Provider : ISP) คือผู้ที่ท่านจะนำเว็บไซต์ไปฝากใน                          อินเตอร์เน็ต ISP จะเป็นผู้พาร้านค้าของท่านไปเชื่อมโยงกับคอมพิวเตอร์ทุกเครื่อง ปัจจัยสำคัญ                          สำหรับการเลือก ISP คือ ความเร็วเพราะทำให้ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ดี ที่สุด                          คำถามต่อไปนี้จะเป็นเครื่องมือในการคัดเลือกผู้ให้บริการ

ความเร็วของผู้ให้บริการ ในการเชื่อมโยงกับระบบอินเตอร์เน็ตทั้งระบบ อยู่ในระดับใด ?...                           ผู้ให้บริการในพื้นที่ในการเปิดร้านค้ามากพอสำหรับการดำเนินงานปัจจุบันและขยายงานในอนาคตหรือไม่ ? และค่าใช้จ่าย                                เท่าใด ?...                           ผู้ให้บริการมีประวัติดำเนินงานอย่างไร ?                            ผู้ให้บริการมีระบบสำรองหรือไม่ ?                           ผู้ให้บริการมีบริการอื่นที่ทำให้ท่านได้รับบริการครบวงจรหรือไม่ ?                           จดหมายอิเล็กทรอนิคส์ได้รับบริการจากผู้ให้บริการมีประสิทธิภาพดีเพียงใด ?                      4. เบราเชอร์ ผู้ให้บริการในการชมอินเตอร์เน็ต ซึ่งปัจจุบันมี 2 บริษัท ที่ได้รับความนิยม คือ Netscape Navigator                          www.netscape.com  และ Microsoft Internet Explorer  www.microsoft.com                                           5. โปรแกรมคอมพิวเตอร์อื่นๆ ที่จะช่วยในการทำร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์มีประสิทธิภาพที่ดี เช่น ช่วยในการออกแบบเว็บไซต์ การดึง                          ดูดหรือเรียกร้องความสนใจจากลูกค้า และอื่นๆ ซึ่งโปรแกรมต่างๆเหล่านี้ทางเว็บไซต์ www.tucows.com มีรายชื่อโปรแกรมที่เกี่ยว                          ข้องกับอินเตอร์เน็ตทั้งหมด

          4. การจัดหาสินค้าและบริการต่างๆ ( Procure Product and Service ) 

              กรณีที่เป็นเว็บไซต์เพื่อขายสินค้า เช่น หนังสือ เพลง ดอกไม้ เป็นต้น ต้องเตรียมความพร้อมในตัวสินค้า เช่นการขายหนังสือต้องเตรียม
เรื่องสต็อกสินค้า การจัดส่ง การชำระเงิน การขายเพลง ซึ่งไม่ต้องการจัดส่ง ต้องเตรียมโปรแกรมสำหรับการดาวน์โหลด หรือการขายดอกไม้ ต้อง
เตรียมหาพันธมิตรในพื้นที่ต่างๆ เพื่อจัดส่งให้ลูกค้าได้ทันเวลา แล้วคงสภาพความสดของดอกไม้ ในขณะเดียวกัน ต้องได้มาตรฐานเดียวกันทุกพื้น
ที่ด้วย

              กรณีการให้บริการ เช่น เป็นแหล่งค้นหาข้อมูล (Search Engine) บริการกระดานข่าว ( Web Board ) หรือห้องสนทนา ( Chat Room ) บริการ
เหล่านี้ต้องเตรียมความพร้อมทั้งทางด้านโปรแกรมและการจัดการ

                                        เกณฑ์ในการคัดเลือกสินค้า  
              การพิจารณานำสินค้ามาขายในร้านมีเกณฑ์การพิจารณาดังนี้

             1. สินค้าต้องสามารถตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้
             2. ถ้าเป็นสินค้าหายาก( Exclusive) จะดีมาก เพราะผู้ซื้อ ไม่สามารถหาซื้อได้จากช่องทางอื่น
             3. ราคาไม่แพงจนเกินไป
             4. น้ำหนักเบา มีขนาดใหญ่พอสมควร ง่ายต่อการขนส่ง
             5. มีสินค้าให้เลือกได้หลากหลาย
             6. ผู้จำหน่ายวัตถุดิบหรือผู้ผลิตสินค้าเป็นผู้มีความสามารถทางการจัดการ เพราะถ้าสินค้าขาดมือ
                    จะทำให้พลาดโอกาสทางการขาย

          5. การออกแบบเว็บไซต์ ( Design Website ) 

              ขั้นนี้เป็นการสร้างหน้าร้านและเพื่อเป็นโชว์รูมสำหรับแสดงสินค้าและติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ซึ่งประกอบด้วย 2  ส่วนหลัก คือ

              1. หน้าร้าน ( Home page ) และแผนกต่างๆ ( Web page ) ปัจจัยหลักที่ต้องคำนึงถึงในการออกแบบร้านค้า คือ "การสร้างความแตกต่าง"
และการคำนึงถึง "ความสอดคล้อง" กันพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย www.ivillege.com เป็นเว็บไซต์ที่เหมาะสมกับกลุ่มผู้หญิง เพราะมีเรื่องทุกเรื่อง
ที่สอดคล้องกับวิถีชีวิตของผู้หญิง ในการออกแบบควรคำนึงความเร็วในการเรียกดูแต่ละหน้า โดยเฉพาะหน้าแรกเพราะถ้าเรียกดูได้ช้า ผู้บริโภค
ก็จะเปลี่ยนไปดูเว็บอื่นแทน พึงระลึกไว้เสมอว่า " ข้อมูล " สำคัญกว่า " เทคนิค "

              2. การจัดการหลังร้านค้า คือ การจัดการระบบต่างๆ  เพื่อสามารถให้บริการลูกค้าได้  ส่วนนี้คือส่วนของโปรแกรมการสั่งงานต่างๆ  ทั้ง
 2 ส่วนนี้ ถ้าผู้ประกอบการไม่สามารถจัดหาได้ หรือไม่มีความรู้ทางด้านการจัดการสามารถพึ่งบริการจากบริษัทผู้ให้บริการทางอินเตอร์เน็ตต่างๆ
ได้ อาทิ เช่น การประมวลผลคำสั่งซื้ออัตโนมัติ เป็นโปรแกรมที่รวบรวมจำนวนของคำสั่งซื้อของลูกค้าแต่ละราย และจำนวนเงินที่ลูกค้าต้องจ่าย 
ระบบข้อมูลลูกค้า ( database ) ซึ่งจะเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนตัวลูกค้าซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการดำเนินธุรกิจ ระบบการชำระเงิน ระบบการส่งมอบ
สินค้า ประเภทไม่ต้องขนส่งสินค้า ( สินค้าพวก soft goods ) ซึ่งผู้ซื้อใช้วิธีดาวน์โหลด การใช้อินทราเน็ต ( intranet ) คือระบบที่ใช้ติดต่อกับหน่วย
งานแต่ละหน่วยงานภายในองค์กรเดียวกัน และเอ็กซ์ทราเน็ต ( extranets ) คือระบบที่ใช้ติดต่อกันระหว่างองค์กรที่ดำเนินธุรกิจร่วมกัน

         6. จัดทำอิเล็กทรอนิกส์แคตตาล็อก ( Create an Electronic Catalog ) 

               เนื่องจากเราใช้เว็บไซต์ทำหน้าที่แทนทุกหน้าที่งานทางการตลาด จึงต้องจัดทำอิเล็กทรอนิกส์แคตตาล็อก ซึ่งเปรียบเหมือนกับแคตตาล็อก
สินค้าของการตลาดแบบดั้งเดิม ( Traditional Marketing ) เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าได้เลือกชมสินค้าได้อย่างเต็มที่ อิเล็กทรอนิกส์แคตตาล็อก สามารถจัดทำได้ 2 รูปแบบคือ 

               1. แคตตาล็อกแบบเดี่ยว ( Stand-Alone-Catalog ) คือ เป็นแคตตาล็อกที่แสดงสินค้าหรือบริการของบริษัทอย่างเดียว ตัวอย่างเช่น
                    www.amazon.com  ขายหนังสือด้วยวิธีนี้

               2. ทำเป็นศูนย์การค้าอิเล็กทรอนิกส์ ( Electronic Mall หรือ Cyber Mall )  คือรวบรวมสินค้าหลายๆ หมวด หมู่เช่น www.imall.com  ซึ่งมี
                    สินค้ามากว่า 1,500 ประเภท

                     ในการจัดทำแคตตาล็อกต้องคำนึงถึงปัจจัยดังนี้  

               1. การจัดหมวดหมู่ของสินค้าเพื่อให้ลูกค้าเลือกซื้อได้อย่างสะดวกรวดเร็ว
               2. การจัดโชว์สินค้ามีความโดดเด่น และเรียกร้องความสนใจจากลูกค้า ซึ่งสวนนี้ต้องพิจารณาทางเลือกให้รอบคอบระหว่าง
                    ข้อมูลที่เป็นตัวอักษรและภาพ เพราะเทคโนโลยีที่ทำให้ภาพสวยจะทำการโหลดของหน้าจอช้า
               3. การกำหนดความต่อเนื่อง ( link ) ของแต่ละหน้า เช่น ถ้าลูกค้าเข้ามาดูเสื้อผ้า ถ้าต้องการรายละเอียดเกี่ยวกับแบบ ขนาด และสี 
                    ต้องสามารถคลิ๊กถามข้อมูลจนกระทั้งลูกค้าพอใจได้

          7. เลือกระบบและวิธีการจัดส่งสินค้า ( Select a Method of Transportation )
 
               ขั้นนี้เป็นการตัดสินใจเกี่ยวกับระบบและวิธีการจัดส่งว่าจะใช้วิธีการใดบ้าง? เช่น จัดขนส่งได้กี่วิธี? ทางอากาศ ทางเรือหรือทางบก เลือก
บริษัทจัดส่งสินค้า โดยพิจารณาจากชื่อเสียง ความถนัดเงื่อนไขต่างๆและผลงานที่ผ่านมา บริษัทจัดส่งบางแห่งจะไม่รับขนส่งสินค้าบางประเภท เช่น
อาหารสด หรือดอกไม้

           8. กำหนดวิธีการจัดซื้อ ( Develop a Method of Processing ) 
               
               ในการสั่งซื้อสินค้าต้องคำนึงถึง ความสะดวกของลูกค้าให้มากที่สุดเป็นการพิจารณา
               การเลือกซื้อ ซึ่งสวนใหญ่ใช้ระบบตระกร้าให้ลูกค้าเห็นว่าเป็นจำนวนเงินเท่าไร ?
               การขนส่ง ซึ่งเป็นผลในการจัดการในขั้นตอนที่ 7 ซึ่งลูกค้าจะเลือกวิธีการจัดส่งเพื่อให้เหมาะสมกับลูกค้าและคำณวนค่าใช้จ่ายในแต่ละ
                     วิธีเพื่อให้ลูกค้าเลือกตามความเหมาะสม
               วิธีการชำระเงิน ซึ่งต้องอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าแต่ละประเภท เช่น การชำระด้วยเครดิตคาร์ด สมาร์ทคาร์ด อีคาร์ดหรือตัดบัญชี
                     ธนาคารเป็นต้น

                     ในการกำหนดวิธีการสั่งซื้อจะต้องจัดให้ระบบจ่ายเงินแบบทันทีทันใด ( Real -Time Payment Solution ) 
                     การจ่ายเงินอาจทำได้ 5 รูปแบบ คือ 

                     1. เงินสดเมือได้รับสินค้า
                     2. จ่ายเป็นธนาณัติ
                     3. บัตรเครดิต
                     4. เงินสดอิเล็กทรอนิกส์
                     5. สมาร์ทคาร์ด

9. เลือกระบบความปลอดภัย ( Select Security System )             ปัญหาที่สำคัญของการค้าอิเล็กทรอนิกส์ คือ ไม่มั่นใจในความปลอดภัยของเลขที่บัตรเครดิตของตนผู้ซื้อกลัว ว่าเมื่อชำระเงินโดยใช้บัตรเครดิต จะมีผู้ที่เอาเลขที่บัตรไปใช้ซื้อสินค้า ดังนั้น จึงต้องมีระบบรักษาความปลอดภัยให้ กับเจ้าของบัตรโดยทำเป็นรหัสหรือการกรอกข้อมูลอื่นๆ ซึ่งเป็นข้อมูลส่วนตัวของผู้ซื้อ ระบบที่ใช้ ในปัจจุบันมี 2 ระบบคือ           1. SSL ( Secure Socket Layer ) เป็นระบบที่จะต้องมีการเข้ารหัสข้อมูลก่อนส่งผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ต และถอดรหัสเมื่อเข้าสู่ร้านค้าแล้ว ดังนั้นการขโมยข้อมูลระหว่างทางจะไม่สามารถถอดรหัสได้ แต่ร้านค้ามีความเสี่ยง ที่ไม่สามารถทราบได้ว่า ลูกค้านั้นเป็นตัวจริงหรือไม่? เพราะใบรับรองอิเล็กทรอนิกส์ถุกติดตั้งที่ร้านค้าเท่านั้นนอกจาก นี้พนักงานร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ก็สามารถนำเลขที่บัตรของลูกค้าไปใช้ในทางมิชอบได้         2. SET ( Secure Electronic Transactions ) คล้ายกับ SSL คือการเข้ารหัสข้อมูลระหว่างส่งผ่านแต่ทุกๆ ฝ่ายจะมี ใบรับรองอิเล็กทรอนิกส์หมด ทั้งลูกค้า ร้านค้า และธนาคาร ข้อมูลบัตรเครดิตจะถูกเก็บรักษาไว้ที่ธนาคารจึงป้องกัน ปัญหาที่เกิดจากระบบ SSL ได้ทั้งหมด การเลือกระบบจะต้องพิจารณาให้เหมาะสมกับลูกค้าในด้านของความน่าเชื่อถือ และเงินลงทุนในระบบ

         10. การส่งเสริมและการสื่อสารด้านการตลาด ( Promotion and Marketing Communication ) 

               เป็นขั้นตอนการสื่อสารการตลาดเพื่อให้ลูกค้ารู้จักร้านค้าและเข้ามาเยี่ยมชม ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของการซื้อขายสินค้าการส่งเสริมและการ
สื่อสารต้องทำดังนี้
         
               1. การส่งเสริมและการสื่อสารแบบออนไลน์  ( Online Promotion and Marketing Communication ) 
                  
                    คือ การสื่อสารไปยังผู้ใช้อินเตอร์เน็ตโดยใช้คอมพิวเตอร์เป็นสื่อหลัก ซึ่งทำได้โดย

                   1. เลือกชื่อโดเมนเนม การเลือกควรเป็นชื่อที่สื่อความหมายถึงธุรกิจที่ทำ เป็นการตั้งชื่อแบบที่เรียกว่า Functional Brand Name อาทิ
                        เช่น www.stamthai.com   ซึ่งเป็นสื่อให้ลูกค้าเข้าใจว่าเป็นร้านที่ขายสินค้าเกี่ยวกับสแตมป์ของไทย กรณีที่มีชื่อร้านที่ดีอยู่แล้วควร
                        ใช้ชื่อร้านหรือบริษัทนั้นเป็นโดเมนเนม
                   2. จดทะเบียนกับเสริซ์เอ็นจิ้น ปัจจุบันมีมากว่า 300 แห่ง ควรเลือกเว็บไซต์ที่ติดอันดับต้นๆ 
                   3. หาคำที่เป็นคำที่หมายถึงสินค้าหรือบริการ เพื่อที่เมื่อลูกค้าค้นหาในเสริซ์เอ็นจิ้น จะได้หาง่าย
                   4. การเชื่อมโยงกับเว็บไซต์อื่นๆ ที่มีกลุ่มเป้าหมายใกล้เคียงกันหรือเป็นเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียง

              2. การส่งเสริมและการสื่อสารแบบออฟไลน์  ( Offline Promotion and Marketing Communication )

                  เป็นการใช้เครื่องมือการส่งเสริมการตลาดแบบดั้งเดิม โดยอาศัยสื่อการตลาดที่เป็นสื่อที่เข้าถึงในวงกว้าง เช่น การโฆษณาตามสื่อต่างๆ
                  การประชาสัมพันธ์ และการใช้พนักงานขาย ตลอดจนเครื่องมือสื่อสารอื่นๆ เช่น นามบัตร ซองจดหมาย หัวกระดาษ แผ่นพับ ฯลฯ

          ธุรกิจควรใช้การสื่อสารทั้ง 2 แบบเพราะในปัจจุบันการเข้าถึงและสร้างความประทับใจโดยใช้สื่อออนไลน์อย่างเดียวยังไม่มีประสิทธิภาพพอ

                     การส่งเสริมและการสื่อสารการตลาดต้องคำนึงถึงกฎของการสื่อสารดังนี้ 

                 1. การเข้าถึง ( Reach ) ต้องเลือกวิธีการและสื่อที่สามารถเข้าถึงตลาดเป้าหมายได้
                 2. ความถี่ ( Frequency ) การสื่อสารต้องใช้ความถี่ที่เหมาะสม
                 3. ความประทับใจ ( Impact ) ข้อความที่สื่อไปยังผู้บริโภคต้องสามารถทำให้ผู้บริโภคเกิดความเข้าใจในตัวสินค้า ( Product Knowledge )

            11. กำหนดวิธีการติดตามลูกค้า ( Refine your Customer Feedback)

                  ขั้นตอนนี้ คือการทำลูกค้าเกิดความภักดีต่อสินค้าและร้านค้า ( E-Tailing Loyalty ) ซึ่งทำได้โดย

                  1. กระตุ้นให้ลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ อย่างสม่ำเสมอด้วยกลยุทธ์การตลาด อาทิเช่น การสร้างชุมชน การจัดกิจกรรมต่อเนื่องการนำเสนอ
                       สิทธิพิเศษต่างๆ เป็นต้น

                  2. ตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าอยู่เสมอ ทั้งด้านสินค้าที่ลูกค้าซื้อ และบริการที่บริษัทนำเสนอ

                  3. ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เป็นการตอกย้ำความทรงจำของลูกค้าที่มีต่อร้านค้า และเป็นการกระชับความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน
                       เครื่องมือที่นิยมใช้ คือ การส่งจดหมายข่าวด้วยไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ ( E-Mail ) 

            ทั้ง 11 ขั้นตอน เป็นขั้นตอนหลักที่ผู้คิดจะทำธุรกิจแบบออนไลน์สามารถใช้แนวทางในการดำเนินธุรกิจได้ นอกจากนี้ในปัจจุบันมีศูนย์เพาะ
บ่มธุรกิจ ( Incubator ) ทำหน้าที่ให้คำปรึกษาแก่ผู้ประกอบการออนไลน์ เช่น ศูนย์ธรรมศาสตร์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ www.tuecom.com  ผู้เริ่มต้น
ทำธุรกิจสามารถขอรับบริการได้ ซึ่งองค์กรเหล่านี้ จะช่วยแนะวิธีการจัดตั้งร้านค้า และดำเนินธุรกิจให้แก่ผู้ขอรับการช่วยเหลือ เมื่อตั้งร้านค้าแล้ว
ผู้ประกอบการต้องหายุทธวิธีที่จะทำให้ลูกค้าเชื่อใจ และมีความจงรักภักดีต่อร้าน

                                                                    วิธีทำให้ลูกค้าเชื่อใจร้านค้า 

           1. ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทของเรา อย่างครบถ้วนและถูกต้อง เพื่อเป็นการแสดงถึงความจริงใจ ความซื่อสัตย์ และความพร้อมที่จะบริการลูกค้า
           2. รายละเอียดของสินค้า บริการและข้อเสนอต่างๆต้องชัดเจนตรงไปตรงมา และปฎิบัติตามกติกา
           3. อย่าโฆษณาหรือโอ้อวดเกินความเป็นจริง เพราะลูกค้าพิสูจน์ได้ว่าไม่เป็นความจริงจะทำให้หมดความเชื่อถือได้
           4. มีการรับประกัน จะช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องรู้สึกเสี่ยงกับการตัดสินใจซื้อสินค้าที่ไม่เห็นตัวสินค้าจริง
           5. มีบุคคลอ้างอิง ถ้าเป็นไปได้ ควรจะพยายามขายให้กับบุคคลที่มีชื่อเสียง เพื่อประโยชน์ในการอ้างอิง
           6. อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าติดต่อได้ง่ายทั้งทางไปรณีย์อิเล็กทรอนิกส์หรือโทรศัพท์ และตอบคำถามลูกค้าโดยผู้มีความรู้และรวดเร็ว

                                                                   การสร้างความภักดีต่อร้านค้า 

            เมื่อสร้างร้านค้าแล้วจะต้องหาวิธีสร้างความภักดี ( Loyalty ) จากลูกค้าเพื่อให้ใช้เวลาที่ลูกค้าอยู่กับอินเตอร์เน็ตส่วนใหญ่ อยู่ในร้านค้าของเรา
 การสร้างความภักดีมีหลายวิธี ดังนี้

            1. สร้างระบบสมาชิก และเสนอสิทธิพิเศษให้กับสมาชิก
            2. จัดหาสินค้าและบริการใหม่ๆ เพื่อให้เป็นทางเลือกใหม่สำหรับลูกค้าอยู่เสมอ
            3. ขายสินค้าอื่นที่เหมาะสม กับลูกค้าควนคู่ไปกับการขายสินค้าที่ลูกค้าเลือกซื้อ ( Cross Selling )
            4. ขายสินค้าที่มีคุณภาพ หรือ ราคาสูงกว่าสินค้าที่ลูกค้าใช้อยู่ ( Up Selling )
            5. จัดทำโปรแกรมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ( Customer Relation Management : CRM )




             การเลือกทำการค้าอิเล็กทรอนิกส์ ผู้ประกอบการควรเข้าใจถึงลักษณะและกลยุทธ์ ของธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เพราะมีความแตกต่าง
จากร้านค้าแบบดั้งเดิมหลายประการ ในการสร้างร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ จะต้องทำความเข้าใจกับเทคโนโลยี ที่จะช่วยในการสร้างร้านค้า การจัดการ
และการส่งเสริมร้านค้า แต่ไม่จำเป็นต้องผลิตหรือสร้างเทคโนโลยีได้ เพียงแต่ต้องทำความเข้าใจในแนวคิดและประโยชน์จากเทคโนโลยีนั้นๆ
ต้องเข้าใจขั้นตอนในการตั้งร้านค้าและปฎิบัติตามขั้นตอน เพราะการเริ่มต้นอย่างถูกหลักการ จะเป็นจุดเริ่มต้นแห่งความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่าง
ยิ่งการทำแผนธุรกิจ จะช่วยเป็นแนวทางในการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ และเป็นเสมือน หลักประกันหนึ่งในการป้องกันความล้มเหลว
ของธุรกิจ......