นิยามของการตลาดอิเล็กทรอนิคส์

                      การตลาดอิเล็กทรอนิคส์ หมายถึง การดำเนินกิจกรรมทางการตลาดใช้เครื่องมืออิเล็กทรอนิคส์ เช่น คอมพิวเตอร์ เป็นเครื่องมือในการดำเนิน
กิจกรรมทางการตลาดกับกลุ่มเป้าหมาย เป็นกิจกรรมที่เป็นการสื่อสาร 2 ทาง และกิจกรรมที่นักการตลาดสามารถติดต่อกับผู้บรโภคได้ทั่วโลกและตลอดเวลา

ลักษณะพิเศษของการค้าแบบอิเล็กทรอนิคส์

                     1.  ตลาดเป็นตลาดแบบเจาะจง ( Niche Market ) ลูกค้ามาที่เว็บไซต์มีจุดมุ่งหมายจะซื้อสินค้าที่เขาอยากได้ เช่น ผู้ต้องการซื้อรองเท้าก็จะเข้ามาดูเว็บ
                         ที่ขายรองเท้า
                    2.  เป็นการแบ่งส่วนตลาดเชิงพฤติกรรม ( Behavioral Segmentation ) การจัดกลุ่มลูกค้าพิจารณาจากความสนใจคุณค่าที่ลูกค้าให้ติดต่อสินค้าหรือ
                         บริการใดบริการหนึ่ง และวิถีชีวิตของลูกค้า ซึ่งปัจจัยเหล่านี้เป็นสิ่งกำหนดพฤติกรรมของลูกค้า
                    3.  เป็นการตลาดแบบตัวต่อตัว ( Personalize Marketing / P - marketing ) ลูกค้าสามารถกำหนดรูปแบบของสินค้าและบริการได้ตามความต้องการ
                         ซึ่งอาจจะแตกต่างกับผู้อื่น เช่น www.ivillege.com เสนอเมนูอาหารให้แม่บ้านเลือกโดยให้แม่บ้านเลือกประเภทของวัตถุดิบ และระยะเวลาใน
                         การประกอบอาหารเอง แม่บ้านก็จะได้เมนูอาหารพร้อมวิธีการปรุง
                    4.  ลูกค้ากระจายอยู่ทั่วโลก เพราะระบบอินเตอร์เน็ตสามารถเข้าถึงได้ทุกพื้นที่ทั่วโลก ทำให้ตลาดกว้างใหญ่ไพศาล
                    5.  ทำธุรกิจได้ตลอดเวลา ผู้ขายสามารถเปิดร้านขายได้ 365 วัน 24 ชม. โดยมาตรฐานคงที่ ซึ่งคุณลักษณะข้อนี้ได้เปรียบกับการค้าแบบดั้งเดิม ซึ่ง
                         บุคลากรต้องการพักผ่อน ถ้าจะขยาย 24 ชั่วโมง ต้องใช้พนักงานขายถึง 2-3 คน
                    6.  ข้อมูลของสินค้าและบริการเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค เพราะผู้บริโภคจะรู้จักและเกิดความรู้ในสินค้า ( Product Knowledge )
                         จากข้อมูลบนจอคอมพิวเตอร์ เขาไม่มีพนักงานขายคอยแนะนำ
                    7.  ธุรกิจออนไลน์เป็นกิจกรรมทางการตลาดแบบผสม บนเว็บไซต์การโฆษณาประชาสัมพันธ์ขาย การชำระเงินและกิจกรรมอื่นๆ ที่ทำให้เกิดซื้อขาย
                         สินค้า อยู่รวมกันในเว็บไซต์ 
                    8.  เป็นการสื่อสาร 2 ทาง ผู้ซื้อกับผู้ขายสามารถโต้ตอบกันได้ทันที
                    9.  เป็นการดำเนินธุรกิจด้วยต้นทุนต่ำ เพราะใช้บุคลากรจำนวนน้อย การสื่อสารการตลาดทำได้รวดเร็วและเปลี่ยนแปลงได้ง่าย ซึ่งถ้าเป็นการ
                         ตลาดแบบดั้งเดิมการจัดทำแค็ตตาล็อก หรือชิ้นงานโฆษณาจะต้องใช้เวลานาน และใช้งบประมาณสูง แต่ในระบบอิเล็กทรอนิคส์ผู้ขายสามารถจัด
                         ทำได้เร็วและราคาถูก นอกจากนี้ธุรกิจแบบนี้ยังไม่จำเป็นต้องมีทรัพย์สินถาวรที่ราคาสูง เช่น สถานที่ทำงาน อุปกรณ์สำนังาน เพราะติดต่อกับ
                         ลูกค้าบนจอคอมพิวเตอร์เท่านั้น
                  10.  สินค้าบางประเภทจะถูกจัดส่งให้ลูกค้าได้ในระยะเวลาอันรวดเร็ว เช่น การดาวน์โหลดเพลง หรือโปรแกรมคอมพิวเตอร์    

ความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบดั้งเดิม ( Traditional Marketing ) กับการตลาดอิเล็กทรอนิคส์
( Electronic Marketing )

            ถ้าพิจารณาในเชิงเปรียบเทียบระหว่างการตลาดแบบดั้งเดิมและการตลาดอิเล็กทรอนิคส์ พอสรุปได้ดังตารางข้างล่างนี้
                

หน่วยงานที่ถูกทดแทนจาการค้าบนเว็บไซต์

                   เนื่องจากการดำเนินงานธุรกิจบนเว็บไซต์เป็นการรวบรวมหน้าที่งานทางธุรกิจเกือบทั้งหมด ทำให้บริษัทไม่จำเป็นต้องมีหน่วยงานและอุปกรณ์
ต่างๆ ที่เคยมีในการค้าแบบดั้งเดิม

                                                        จากภาพจะเห็นว่ามีหน่วยงานและอุปกรณ์ 10 รายการที่ถูกการค้าบนเว็บไซต์เข้าแทนที่     


ประเภทของสินค้าและบริการ

                      สินค้าและบริการที่นำเสนอขายทางอิเล็กทรอนิคส์ แบ่งประเภทตามการขนส่ง ซึ่งแบ่งออกได้เป็น 3 ประเภท คือ
                                 1.  สินค้าที่จับต้องได้ ( Hard Goods )
                                 2.  สินค้าที่จับต้องไม่ได้ ( Soft Goods )
                                 3.  บริการ ( Service )

สินค้าที่จับต้องได้ ( Hard Goods )

                      เป็นสินค้าที่ผู้ขายต้องจัดส่งไปให้ผู้ซื้อ ถ้าผู้ขายขายสินค้าประเภทนี้จะต้องจัดหาบริษัทขนส่งสินค้า ศึกษารายละเอียดและเงื่อนไขการจัดส่งของแต่
ละบริษัท อาทิเช่น การคำณวนค่าขนส่ง ประเภทของสินค้าที่รับขนส่ง ปริมาณการขนส่ง เป็นต้น เพราะบางบริษัทอาจไม่รับขนส่งสินค้าที่เน่าเสียหาย เช่น ดอกไม้
นอกจากนี้บริษัทยังต้องจัดการเกี่ยวกับโกดังสินค้าเพราะต้องสต๊อกสินค้าเอาไว้ เพื่อเตรียมขาย อเมซอน ร้านหนังสือบนเว็บรายใหญ่ ซึ่งเป็นที่รู้จักกันดี ได้นำ
เสนอจุดขายจุดหนึ่งคือ การจัดส่งที่รวดเร็ว ซึ่งทำให้บริษัทต้องสำรองหนังสือไว้ในคลังสินค้าเป็นจำนวนมาก การจัดส่งให้ลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเป็นจุดขายที่ดี
แต่ในขณะเดียวกันก็เป็นจุดอ่อนในด้านค่าใช้จ่ายที่บริษัทต้องเสียไปในการจัดเก็บสินค้า

สินค้าที่จับต้องไม่ได้ ( Soft Goods)

                       เป็นสินค้าที่ผู้ขายไม่จำเป็นต้องจัดส่งให้ผู้ซื้อเพราะเป็นสินค้าที่ผู้ซื้อสามารถดึงหรือที่เรียกว่า ดาวน์โหลดจากเครื่องคอมพิวเตอร์ของผู้ขายมาเข้า
เครื่องคอมพิวเตอร์ของผู้ซื้อ สินค้ากลุ่มนี้ได้แก่ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ ข้อมูลประเภทต่างๆ และเพลง เป็นต้น การขายสินค้าประเภทนี้ใช้เงินลงทุนต่ำกว่า
ประเภทแรก เพราะสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายและงานได้หลายรายการ อาทิเช่น ค่าก่อสร้างหรือเช่าโกดังเก็บสินค้า เงินลงทุนในสินค้าคงคลัง และค่าใช้จ่ายใน
การจัดส่งสินค้า เป็นต้น แต่ผู้ขายสินค้าประเภทนี้จะต้องลงทุนในเทคโนโลยี ซึ่งบางครั้งจะต้องให้ผู้ซื้อดาวน์โหลดโปรแกรมบางโปรแกรมจึงจะสามารถใช้บริการ
ของผู้ขายได้

บริการ ( Service )

                       เป็นบริการที่ผู้ขายจัดขึ้นเพื่อให้บริการแก่ผู้เข้ามาเยี่ยมเว็บไซต์ โดยไม่ได้ขายสินค้าหรือบริการ บริการที่เสนออาจเป็นบริการที่เกี่ยวข้องกับ
อินเตอร์เน็ต เช่น บริการของอินเตอร์เน็ตเซอร์วิสโพรไวด์เดอร์ ( Internet service provider-ISP ) ซึ่งบริษัทที่เป็นผู้ให้บริการกับเจ้าของร้านค้าหรือบุคคลทั่วไปใน
การจับจองเนื้อที่ของเว็บไซต์เพื่อดำเนินการตามวัตถุประสงค์ หรือบางบริการอาจเป็นบริการที่ไม่เกี่ยวข้องกับอินเตอร์เน็ตเช่น เว็บไซต์ที่เป็นศูนย์รวมของข้อมูล
ข่าวสารที่เรียกว่า พอร์ทอล ไซต์ ( Portal site ) ซึ่งให้บริการในการค้นหาข้อมูลซึ่งเรียกว่า เสริซ์เอนจิ้น ( Search engine ) ผู้ต้องการข้อมูลไม่ว่าจะเป็นข้อมูลใดๆ
สามารถค้นหาได้โดยพิมพ์คำที่มีความหมายถึงประเภทของข้อมูลที่ต้องการ ก็จะได้ข้อมูลตามที่ต้องการ

                       อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันเว็บไซต์ส่วนใหญ่มักจะมีสินค้าและบริการครบทั้ง 3 ประเภท เพื่อเป็นการให้บริการลูกค้าครบวงจร

ขั้นตอนของการค้าแบบอิเล็กทรอนิคส์

                      ในการค้าแบบอิเล็กทรอนิคส์ประกอบด้วยขั้นตอน 10 ขั้นตอน เริ่มจากเจ้าของสินค้าเสนอขายสินค้าหรือบริการ จนกระทั่งลูกค้าซื้อสินค้าและผู้ขาย
รับเงิน ขั้นตอนของการค้าแบบอิเล็กทรอนิคส์แสดงได้ดังนี้

                       จากภาพ จะเห็นว่าขบวนการจะเป็นดังนี้
                       ขั้นตอนที่ 1      ผู้ขายจัดหาสินค้าแล้วเสนอขายต่อผู้บริโภคทางอินเตอร์เน็ต  
                       ขั้นตอนที่ 2      ผู้บริโภคใช้อินเตอร์เน็ตเห็นข้อมูลของสินค้า
                       ขั้นตอนที่ 3      เมื่อผู้บริโภคเปรียบเทียบข้อมูลต่างๆ แล้ว ตกลงตัดสินใจซื้อจากผู้ขาย
                       ขั้นตอนที่ 4      เมื่อผู้บริโภคสั่งซื้อสินค้าโดยผ่านบัตรเครดิตหรือบริการอื่นของธนาคาร เช่นเช็ค ส่วนใหญ่จะเป็นการตัดบัญชีผ่านบัตรเครดิต
                       ขั้นตอนที่ 5      เมื่อธนาคารตรวจสอบเครดิตของผู้ซื้อแล้วก็จะส่งข้อมูลเข้ามาในอินเตอร์เน็ต
                       ขั้นตอนที่ 6      ผู้ขายได้รับทราบข้อมูลจากธนาคารก็จัดเตรียมสินค้าตามที่ผู้ซื้อต้องการ
                       ขั้นตอนที่ 7      ผู้ขายทำการเลือกบริษัทขนส่ง แล้วเตรียมสินค้าให้พร้อมสำหรับการขนส่ง แล้วส่งไปบริษัทขนส่ง หรือบริษัทขนส่งมารับสินค้า
                                               แล้วแต่กรณี
                       ขั้นตอนที่ 8      บริษัทขนส่งจัดส่งสินค้าไปยังผู้ซื้อพร้อมเก็บค่าธรรมเนียม / ภาษีแล้วแต่กรณี
                       ขั้นตอนที่ 9      ผู้ซื้อจ่ายเงินโดยธนาคารหักบัญชีของผู้ซื้อ
                       ขั้นตอนที่ 10    ธนาคารจ่ายเงินให้ผู้ขาย   

เครื่องมือหลักๆ ในการทำตลาดอิเล็กทรอนิคส์
        1. เวิลด์ ไวด์ เว็บ ( www ) คือ การจัดทำเว็บไซต์เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดเช่น เพื่อขายสินค้า เพื่อประชาสัมพันธ์บริษัท
        2. อีเมล์ ( E-mail )  หรือจดหมายอิเล็กทรอนิคส์ ซึ่งใช้เป็นเครื่องมือในการส่งข้อมูลข่าวสารไปยังลูกค้า หรือบุคคลที่ตัดปะด้วย
        3. เมล์ลิ่งลิสต์ ( Mailing list ) คือ กลุ่มของบุคคลที่มีความสนใจในเรื่องเดียวกัน ซึ่งในด้านการตลาดถือว่าเป็นเครื่องมือที่สำคัญมาก เพราะเป็นกลุ่มเป้าหมาย
                                                  ทางการตลาด เนื่องจากแต่ละกลุ่มประกอบด้วยคนที่สนใจในเรื่องเดียวกัน
        4. เว็บบอร์ด ( Web board ) คือ กระดานข่าวที่ให้ผู้คนเข้ามาเสนอแนวความคิดหรือพูดคุยกัน ในด้านการตลาดสามารถใช้เว็บบอร์ดเป็นที่สร้างกระแสได้ ซึ่ง
                                                  จะทำให้ผู้คนรู้จักหรือทราบในเรื่องที่เราต้องการสื่อสารซึ่งถือเป็นสื่อ ( Medium ) ชนิดหนึ่งในการประชาสัมพันธ์

ประเภทของการค้าบนอินเตอร์เน็ต
        ผู้ประกอบการอินเตอร์เน็ตมีกลุ่มเป้าหมายอยู่หลักๆ อยู่ 2 กลุ่ม คือ กลุ่มที่เป็นธุรกิจ และกลุ่มที่เป็นผู้บริโภค ลักษณะและกลยุทธ์การตลาดหลักๆ เป็นดังนี้

        1. ธุรกิจกับธุกิจ ( Business to business หรือ B to B ) เป็นการติดต่อธุรกิจระหว่างบริษัทกับบริษัท เช่นบริษัทผู้ผลิตรองเท้าในประเทศไทยกับ
             บริษัทตัวแทนจำหน่าย ในประเทศสหรัฐอเมริกา ซึ่งจะสั่งซื้อรองเท้าเพื่อไปขายต่อผู้ค้าปลีกหรือผู้บริโภค กรณีนี้ผู้ซื้อมักจะเป็นผู้กำหนดรูปแบบของ
             รองเท้าให้ผู้ผลิตในประเทศผลิต เช่นเดียวกับการตลาดแบบดั้งเดิม ลักษณะหลักๆ ของตลาดธุรกิจมีดังนี้
             -  มีจำนวนผู้ซื้อและรายการคำสั่งซื้อน้อยราย
             -  แต่ละคำสั่งซื้อมีปริมาณสินค้าเป็นจำนวนมาก
             -  การจัดส่งสินค้าเป็นปริมาณมากต้องใช้บริษัทจัดส่งที่มีความชำนาญ
             -  ราคาจะเป็นราคาขายส่งเพื่อให้ผู้ซื้อทางธุรกิจสามารถตั้งราคาขายปลีกให้แข่งขันได้

กลยุทธ์การตลาดหลักๆมีดังนี้
        1.  ให้ข้อมูลแก่ลูกค้ามากที่สุด เพราะผู้ซื้อทางธุรกิจต้องการละเอียดมากเช่น ผู้ผลิตผลิตรองเท้าได้กี่แบบ ความสามารถในการปรับเปลี่ยนการผลิต ประเภท
             ของวัสดุที่ใช้ผลิต ขนาด ราคาตามปริมาณการสั่งซื้อ การขนส่ง ธนาคารที่ติดต่อ ค่าธรรมเนียม และภาษีอากรของแต่ละประเทศ และบริการอื่นๆ
             ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ผู้ซื้อทางธุรกิจต้องนำมาเปรียบเทียบกับผู้ผลิตรายอื่น แล้วนำมาคำนวณหาผลประโยชน์ที่เขาจะได้รับ

        2.  ผู้ขายใช้ประโยชน์จากเว็บไซต์เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยปรกติผู้ซื้อทางธุรกิจมักได้รับอนุญาตให้รหัสผ่านเพื่อเข้าไปดูข้อมูลทางการค้าใน
             ระดับที่ลึกกว่าลูกค้าทั่วไป

        3.  ทำวิจัยตลาดบนเว็บไซต์ เพื่อทราบความต้องการของลูกค้า และเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าไว้เพื่อใช้ประโยชน์ในการตลาดต่อไป

        4.  ใช้ระบบการแลกเปลี่ยนข้อมูลซึ่งกันและกันที่เรียกว่า " Electronic data interchange หรือ EDI " ซึ่งเป็นระบบที่ทำให้ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถติดต่อสื่อสาร
             กันได้อย่างรวดเร็ว  เช่นระบบสต็อกสินค้า เมื่อผู้บริโภค ซึ่งเป็นผู้ซื้อคนสุดท้าย ซื้อสินค้าจากห้างสรรพสินค้า และทำให้จำนวนสินค้าคงเหลือในคลังสินค้า
             ของห้างสรรพสินค้าถึงจุดที่ต้องสั่งซื้อใหม่ ข้อมูลนี้จะถูกส่งจากห้างสรรพสินค้าไปยังบริษัทผู้ขาย ทำให้บริษัทผู้ขายได้ข้อมูลการสั่งซื้ออย่างรวดเร็วและส่ง
             สินค้าได้ทันเวลา ทำให้ทั้ง 2 ฝ่ายได้ผลประโยชน์เต็มที่จากการดำเนินธุรกิจ

        2. ธุรกิจกับผู้บริโภค ( Business to consumer หรือ B to C ) เป็นการติดต่อธุรกิจระหว่างผู้ผลิตหรือผู้ขายกับผู้ซื้อที่เป็นผู้บริโภคคนสุดท้าย 
             ( Consumer ) ซึ่งซื้อเพื่อนำไปใช้ในชีวิตประจำวัน เช่น ผู้ซื้อในประเทศไทย สั่งซื้อหนังสือจาก www.amazon.com 

ลักษณะหลักๆ ของตลาดผู้บริโภคมีดังนี้
        -  มีจำนวนผู้ซื้อหรือผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์มากราย
        -  แต่ละคำสั่งซื้อมีปริมาณน้อย
        -  เสนอขายสินค้าให้ผู้ซื้อแต่ละรายตามความต้องการของแต่ละคนที่ไม่เหมือนกัน
        -  ผู้ซื้อนำสินค้าไปใช้ในการอุปโภคหรือบริโภคมิได้นำไปขายต่อ

กลยุทธ์การตลาดที่สำคัญ
      1. การกำหนดตลาดเป้าหมาย และการกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ ( Targeting and positioning ) ต้องสอดคล้องกัน เช่น www.nike.com
             สร้างขึ้นมาเพื่อกลุ่มเป้าหมายที่เป็นนักกีฬา ตำแหน่งผลิตภัณฑ์จึงเป็นศูนย์รวมของเครื่องกีฬา

        2. การตั้งชื่อ ( Branding ) การตั้งชื่อในการตลาดแบบอิเล็กทรอนิกส์จะต้องคำนึงถึงความง่ายถึงการค้นหาของผู้ซื้อเป็นหลัก ดังนั้นการตั้งชื่อจะต้องบ่ง
             บอกสินค้า และต้องใช้คำศัพท์ที่เป็นสากล
    
        3. ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ( Interactivity ) คือต้องสามารถสื่อสาร 2 ทาง ผู้ขายและผู้ซื้อต้องสามารถโต้ตอบกันได้ และต้องรวดเร็ว

        4. ข้อมูลของสินค้า ( Product information ) เป็นปัจจัยที่สำคัญ เพราะการขายบนเว็บจะต้องทำเว็บให้ทำหน้าที่เหมือนโชว์รูมพนักงาน และพนักงาน
             บริการ ไม่มีพนักงานขายคอยแนะนำสินค้าไม่มีแค็ตตาล๊อกสินค้าให้อ่านและไม่มีคนเชียร์ให้ซื้อสินค้า ดังนั้น " ข้อมูล " จึงเป็นสิ่งสำคัญมากในการตัด
             สินใจซื้อของลูกค้า

        5. การแนะนำสินค้า ( Product recommendation ) เป็นกลยุทธ์ที่สำคัญกลยุทธ์หนึ่ง เพื่อช่วยเร่งเร้าการตัดสินใจซื้อของลูกค้าให้เร็วขึ้น เพราะบนเว็บ
             ไม่มีพนักงานทำหน้าที่ปิดการขาย www.clinique.com ซึ่งเสนอขายเครื่องสำอางค์คลีนิกจะทำการวิจัยลักษณะผิวพรรณของลูกค้าก่อน โดยให้ลูกค้ากรอก
             ข้อมูลส่วนตัว แล้วสรุปประเภทของผิวของลูกค้า และเมื่อลูกค้าต้องการสินค้าประเภทใด ก็จะแนะนำสินค้าให้ตรงกับลักษณะผิวของลูกค้า

        6. สร้างจุดเด่นให้กับเว็บไซต์ ( web site differentiation )  เนื่องจากเว็บไซต์มีอยู่เกือบ 10 ล้านเว็บ ดังนั้นการสร้างความแตกต่างจึงเป็นกลยุทธ์
            หนึ่งที่สำคัญ www.rotten.com เป็นเว็บที่รวบรวมสิ่งที่น่าเกลียดน่ากลัว ก็สามารถสร้างความฮือฮาและเรียกร้องความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายที่ชอบเรื่อง
            ราวเหล่านี้

        7. เพิ่มคุณค่าให้กับสินค้า ( Enchancing to product ) ด้วยการปรับปรุงและพัฒนาสินค้าอย่างต่อเนื่อง หาบริการใหม่ๆ นำเสนอแก่ลูกค้า
 
        8. พยายามกระตุ้นให้ผู้เข้ามาเยี่ยมชมเว็บมาซ้ำบ่อยๆ ( Encouraging repeated visits ) กลยุทธ์นี้เป็นกลยุทธ์ที่สำคัญ เพราะการที่มีผู้มาเยี่ยมชม
             บ่อย เปรียบเสมือนร้านค้าหรือธุรกิจที่มีผู้คนพลุกพล่าน ซึ่งทำให้โอกาสในการขายสินค้าและบริการสูงตามไปด้วย และนอกจากนี้การที่มีผู้เข้าเยี่ยมชม
             ทำให้เจ้าของเว็บสามารถกำหนดราคาค่าโฆษณาได้สูง เว็บที่มีคนมาเยี่ยมชมเป็นจำนวนมากส่วนใหญ่จะเป็นเว็บที่เป็นศูนย์รวมข้อมูล ( Portal web site )
             อาทิ เช่น www.aol.com , www.yahoo.com และเว็บอื่นๆ อีกมากมาย การให้เข้ามาเยี่ยมชมซ้ำทำได้หลากหลายวิธี เช่น www.garfield.com มีรูปการ์ตูน
             การ์ฟิลด์ให้พิมพ์เพื่อฝึกหัดระบายสี โดยเปลี่ยนรูปทุก 2 สัปดาห์ www.mcdang.com  ซึ่งเป็นเว็บของรายการโทรทัศน์ที่มีเรตติ้งสูง ดำเนินรายการโดย
             มล.ศิริเฉลิม สวัสดิวัฒน์ หรือรู้จักกันในนาม " หมึกแดง " จะมีรายการอาหารที่คุณหมึกแดงนำเสนอในรายการโทรทัศน์ซึ่งมีอยู่หลายสถานีในหนึ่งสัปดาห์
             และทุกสัปดาห์ผู้สนใจจะต้องเข้ามาเยี่ยมชมเพื่อพิมพ์รายการอาหาร ซึ่งประกอบด้วยส่วนผสมและวิธีการปรุง

        9. สร้างเว็บให้เป็นแหล่งชุมชน ( Building community ) กลยุทธ์สำคัญอีกประการหนึ่งคือ สร้างเว็บให้เป็นศูนย์รวมของผู้คนเพื่อให้มีผู้เข้าเยี่ยมชม
             อยู่ตลอดเวลาและเพิ่มจำนวนขึ้นเรื่อยๆ www.pantip.com  เป็นเว็บที่แบ่งชุมชนตามความสนใจในเว็บบอร์ด ( เป็นกระดานข่าวที่ให้ผู้คนเข้าไปเสนอ
             ความคิดเห็นในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง ) เช่น กลุ่มรัชดา เป็นชุมชนของคนที่สนใจในเรื่องรถยนต์ เครื่องเสียง และโทรศัพท์มือถือใครมีคำถามเรื่องเหล่านี้
             ก็สามารถเขียนเข้าไปถามได้ และสมาชิกผู้รู้จะเขียนเข้ามาตอบ การที่แต่ละกลุ่มมีสมาชิกสนใจในเรื่องเดียวกัน ในด้านการตลาดจัดว่าเป็นการแบ่งส่วน
             ตลาดมที่มีประสิทธิภาพมาก สมาชิกของแต่ละกลุ่มจะเข้าไปอ่านข้อมูลในกระดานข่าวอย่างสม่ำเสมอ นับเป็นการสร้างความซื่อสัตย์ต่อตรายี่ห้อ ( Brand
             loyalty ) ที่ดี
   
      10. ตอบสนองความพึงพอใจลูกค้าให้มากที่สุด ( Customizing ) กลยุทธ์นี้อยู่ภายใต้แนวคิดว่าสินค้าหรือบริการบนเว็บไม่ใช่สินค้าทั่วไปที่วางขายอยู่
             ตามท้องตลาด บริษัทท่องเที่ยวที่ขายบริการท่องเที่ยวผ่านเว็บจะต้องระลึกถึงการทำให้ลูกค้าสนุกกับโปรแกรมตลอดเวลา ดังนั้นจึงควรสอบถามความต้อง
             การของลูกค้า เช่น สถานที่ อาหาร กิจกรรม ที่พัก และพาหนะเดินทางที่ลูกค้าชอบ แล้วจึงจัดรายการตามนั้น ซึ่งจะทำให้ลูกค้าพอใจสูงสุด และเป็นการ
             หลีกเลี่ยงการตัดราคาด้วย www.newsingapore.com ใช้กลยุทธ์นี้

      11. การส่งเสริมการขาย ( Sales promotion ) เป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่ต้องพิจารณา อาจทำได้หลายรูปแบบเช่น การแจกตัวอย่างสินค้า ( Sampling ) ซึ่ง
             บริษัทขายโปรแกรมคอมพิวเตอร์นิยมนำมาใช้ การแจกคูปอง ลดราคาโรงภาพยนตร์อีจีวี มักจะให้ผู้เข้ามาที่เว็บพิมพ์คูปองส่วนลดราคาเพื่อใช้ในการ
             ซื้อบัตรชมภาพยนตร์ www.alladvantage.com  ส่งเสริมการขายด้วยวิธีแจกเงินแก่ผู้เข้ามาในเว็บไซต์  ถ้าใช้เวลานานก็จะได้เงินมาก และถ้าแนะนำ
             ผู้อื่นก็จะได้เงินค่าแนะนำด้วย เมื่อผู้ถูกแนะนำท่องเว็บนี้ กลยุทธ์คล้ายกับกลยุทธ์การขายตรงแบบหลายชั้น ( Multi level marketing )

      12. การตลาดเชิงกิจกรรม ( Event marketing ) การตลาดเชิงกิจกรรมมักเป็นที่สนใจของผู้คนและมักจะบอกต่อๆ กันไป ( word of mouth marketing )   
             ซึ่งจะทำให้เว็บไซต์เป็นที่รู้จักอย่างรวดเร็ว www.ourfirstime.com ที่เคยฮือฮาด้วยการแถลงข่าวจะจัดให้มีการถ่ายทอดสดกิจกรรมทางเพศของชายหญิง
             คู่หนึ่ง เคยสร้างความเกียวกราวมาแล้ว ผู้คนจดจำได้นานทางด้านการตลาดถือว่าประสบความสำเร็จในการสร้างความรู้จักเว็บ ( Brand awareness ) แต่
             จะได้ทัศนะคติที่ดีต่อเว็บหรือไม่ ขึ้นอยู่กับสังคมในแต่ละประเทศ อีกกิจกรรมหนึ่งซึ่งนิยมใช้กันเพราะทำให้เป็นที่รู้จักกันอย่างรวดเร็วคือมีเกมให้เล่น
             www.madoo.com, www.catcha.co.th และอีกหลายๆ เว็บ ดังได้เพราะมีเกมทายที่ผิดของภาพเหมือน ( Photo hunt ) ให้ผู้คนเข้ามาร่วมกิจกรรม

      13. ใช้อีเมล์เป็นเครื่องมือในระบบการจัดการด้านลูกค้าสัมพันธ์ ( CRM : Customer relationship management ) เมื่อบริษัทมีข่าวสารหรือ
             โปรแกรมส่งเสริมการขายเฉพาะตัว สามารถใช้อีเมล์เป็นเครื่องมือ เพราะเป็นการตลาดทางตรง ซึ่งลูกค้ารายอื่นไม่จำเป็นต้องทราบ
   
      14. สิ่งจูงใจอื่นๆ ( Other incentives ) นอกจากกลยุทธ์ดังกล่าวแล้ว กลยุทธ์ที่นิยมใช้กันเพื่อจูงใจให้ผู้คนมาที่เว็บคือห้องสนทนา ( Chat ) อิเล็กทรอนิกส์
             โปสการ์ด,รายงานอากาศ,แผนที่เดินทางและข้อมูลอื่นๆ 
    
      15. ต่อเชื่อมกับเว็บอื่น ( Web linking ) ที่มีกลุ่มเป้าหมายเดียวกัน ซึ่งจะทำให้กลุ่มเป้าหมายไม่ต้องเสียเวลาในการเปิดเว็บใหม่ เป็นการทำเว็บให้เป็น
             ศูนย์รวมคล้ายๆ กับห้างสรรพสินค้าที่นำกลยุทธ์ " One - Stop - shopping " มาใช้

      16. โฆษณาประชาสัมพันธ์ในเว็บที่เป็นที่นิยม เช่น www.yahoo.com เพราะสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้เป็นจำนวนมาก

       17. ส่งเสริมการขายนอกเว็บ ( Offine promotion ) การที่จะทำเว็บให้เป็นที่รู้จัก ต้องสื่อสารการตลาดแบบครบวงจร ( Integrated marketing 
              communication ) คือใช้สื่ออื่นๆ นอกเว็บด้วย เช่น การโฆษณา การประชาสัมพันธ์ ผ่านสื่อต่างๆ

ประโยชน์ของการตลาดอิเล็กทรอนิคส์
              การตลาดแบบอิเล็กทรอนิกส์ เป็นประโยชน์ต่อผู้ซื้อและผู้ขายทำให้ธุรกิจดำเนินไปอย่างรวดเร็วด้วยต้นทุนที่ต่ำ ข้อดีของการตลาดแบบนี้พอสรุปได้ดังนี้

     สำหรับผู้ประกอบการ   

     1. ประหยัดเงิน เพราะเอกสารประกอบการขายเช่นแค็ตตาล็อค โบว์ชัวร์ และเอกสารประกอบการขายอื่นๆ ไม่ต้องพิมพ์ในกระดาษทำให้ผลิตเอกสารได้
            รวดเร็ว สวยงาม นอกจากนี้ยังสามารถปรับเปลี่ยนเอกสารเหล่านี้ได้โดยไม่ต้องพิมพ์ใหม่ การจัดส่งก็ทำได้รวดเร็ว และไม่เสียค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง
            เอกสาร เหตุผลเหล่านี้ทำให้ต้นทุนในการสื่อสารต่ำลง  

     2. ประหยัดเวลาและลดขั้นตอนทางการตลาด เนื่องจากไม่ต้องใช้เวลาในการผลิตสื่อทั้งทางด้านการประสานงานกับบริษัทโฆษณาและการผลิตเอกสาร
            ลดขั้นตอนการใช้พนักงานในการเข้าพบลูกค้า ผู้ประกอบการสามารถเสนอข้อมูลให้ลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง และเมื่อลูกค้าต้องการข้อมูลเพิ่ม
            เติมหรือเฉพาะเจาะจงผู้ประกอบการก็สามารถจัดทำได้อย่างรวดเร็วและตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด

       3. ผู้ขายสามารถกำหนดขบวนการซื้อได้ เพราะการขายบนเว็บผู้ขายสามารถจัดขั้นตอนการจัดซื้อให้ลูกค้าดำเนินตามขั้นตอนที่กำหนดด้วยการอำนวย
            ความสะดวกในเรื่องของแบบฟอร์มและการกรอก เพียงลูกค้าคลิ๊กเม้าท์เท่านั้น ขบวนการในการซื้อก็จบลง ซึ่งเป็นการตอบสนองความต้องการของลูกค้า
            ได้อย่างรวดเร็ว และตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด

       4. ผู้ขายสามารถให้ข้อมูลแก่ลูกค้าได้มากเท่าที่ลูกค้าต้องการและข้อมูลจะเป็นมาตรฐาน ซึ่งถ้าเปรียบเทียบกับการตลาดแบบดังเดิมที่ใช้พนักงานเป็น
            ผู้ให้ข้อมูล มาตรฐานของข้อมูลจะขึ้นอยู่กับความเหนื่อยและอารมณ์ของพนักงาน
 
       5. ตลาดกว้างใหญ่ไพศาล เพราะสามารถขายให้กับลูกค้าทั่วโลก ดังนั้นระยะทางและเวลาจะไม่เป็นอุปสรรคสำหรับการขาย

       6. กำจัดอุปสรรคในการขายสินค้าในบางประเทศเพราะสามารถขายให้กับทุกคนที่มีเครื่องคอมพิวเตอร์ กฎ ระเบียบ และข้อจำกัดต่างๆ ทางการค้า
            ซึ่งเคยเป็นอุปสรรคในการตลาดแบบดั้งเดิมจะไม่เป็นอุปสรรคอีกต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าที่ซื้อขายด้วยวิธีดาวน์โหลด
  
       7. สามารถขายและสื่อสารได้ตลอดเวลาด้วยมาตรฐานเดียวกันตลอด 365 วัน และ 24 ชั่วโมง ซึ่งทำให้สามารถขายได้ตลอดเวลา   
 
     8. การโฆษณาและประชาสัมพันธ์ทำได้กว้างขวาง เพราะสามารถเชื่อมโยงกับเว็บต่างๆ ได้ ผู้สนใจสามารถค้นหาข้อมูลจากเว็บอื่นได้ ทำให้เข้าถึงผู้ซื้อ
           ได้มาก 
    
       9. ข้อมูลจากผู้ซื้อทำให้นักการตลาดปรับแผนและกลยุทธ์การตลาดได้อย่างรวดเร็ว ข้อเสนอแนะหรือข้อคิดเห็นของผู้ซื้อ จะเป็นประโยชน์ในการ
            ปรับปรุงสินค้า ราคา เงื่อนไขและกลยุทธ์การตลาดต่างๆ ได้
  
      10. ผู้ประกอบการสามารถสืบหาข้อมูลเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดของคู่แข่งขันได้โดยการเข้าไปในเว็บของคู่แข่งก็จะทราบกลยุทธ์การตลาด ทำให้
             สามารถปรับการตลาดได้อย่างรวดเร็ว

    ข้อดีสำหรับลูกค้า   

        1. ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าและบริการได้ทั่วโลกทำให้ได้รับสิ่งที่ดีที่สุด

       2. ผู้ซื้อจ่ายเงินซื้อสินค้าน้อยลง เพราะผู้ขายไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายทางด้านคนกลาง นอกจากนี้ผู้ขายมักจะขายในราคาใกล้เคียงกับคู่แข่งขันเพราะผู้ซื้อ
           สามารถเปรียบเทียบราคาได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว

       3. ผู้ซื้อประหยัดเวลาในการเลือกซื้อ เพราะสามารถหาข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและใกล้เคียงกับความเป็นจริงในการตลาดแบบดั้งเดิมผู้ซื้อต้องเดินทาง
            หลายแห่ง หรือต้องเดินทางออกจากบ้านเพื่อไปยังสถานที่ขายสินค้า แม้ว่าถึงสถานที่ขายก็อาจมีสินค้าให้เปรียบเทียบได้ไม่ครบ แต่การเลือกซื้อบนเว็บ
            สามารถเปรียบเทียบสินค้าได้ครบและด้วยเทคโนโลยีสามารถทำให้สินค้าใกล้เคียงความความจริงมากที่สุด www.folksvagen.com  เป็นเว็บที่ลุกค้าที่
           เข้าไปดูสามารถเห็นรถยนต์ได้ทุกมุม แม้ทระทั่งภายในรถยนต์

คุณสมบัติของนักการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ที่ประสบความสำเร็จ
         นักการตลาดที่ทำการค้าบนอินเตอร์เน็ต จะต้องมีคุณสมบัติ ดังนี้

        1. มีความคิดสร้างสรรค์  เหมือนการตลาดทั่วไปที่นักการตลาดต้องตกแต่งหน้าร้านให้สามารถดึงดูดหรือเรียกร้องความสนใจ นักการตลาดจะต้องปรับเว็บ
             ให้เป็นที่น่าสนใจตลอดเวลา เพราะถ้าไม่มีการเปลี่ยนแปลงจะทำให้ลูกค้าเบื่อและเลิกสนใจเว็บ

        2. เป็นผู้รู้จักพฤติกรรมของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง จะต้องเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง และรู้วิธีจูงใจลูกค้าให้เยี่ยมชมเว็บอย่างสม่ำเสมอ

        3. เป็นผู้ไวต่อการเปลี่ยนแปลง เนื่องจากการตลาดบนเว็บเป็นการสื่อสาร 2 ทาง ลูกค้าจะสามารถติดต่อกับผู้ขายได้ตลอดเวลา เช่นถามข้อมูลเกี่ยวกับ
             สินค้าหรือบริการ นักการตลาดจะต้องตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

        4. เป็นนักประสานสิบทิศ การที่จะบริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และถูกต้องบริษัทต้องมีความพร้อมตลอดเวลาซึ่งนักการตลาดจะต้องทำงานร่วมกันกับลูกค้า
             เจ้าของสินค้า ฝ่ายผลิตบริษัทจัดส่ง และธุรกิจอื่นๆ ดังนั้นเขาจะต้องมีความสามารถประสานหน่วยงานหรือบบุคคลต่างๆ เหล่านี้ให้พร้อมในการบริการ

        5. มีความเป็นมืออาชีพ ทำงานทุกอย่างด้วยประสิทธิภาพสูง แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

        6. เป็นผู้มีความกระตือรือร้น ต้องติดตามรายละเอียดของงานตั้งแต่เริ่มต้นจนจบ จึงต้องเป็นผู้มีพลังใจในการทำงานสูงมาก

        7. มีวิสัยทัศน์ ต้องเป็นผู้คาดการณ์อนาคตได้อย่างแม่นยำ เพราะการตลาดนั้น เว็บมีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็วมาก ในด้านลูกค้าซึ่งมีปริมาณเพิ่มมาก
            ขึ้นอย่างรวดเร็ว คู่แข่งขันซึ่งปรับกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง เทคโนโลยีที่ไม่หยุดนิ่ง ดังนั้นนักการตลาดบนเว็บจะต้องเป็นผู้ที่ไม่กลัวความเปลี่ยนแปลง 
            และติดตาม 

สาเหตุที่การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ไม่ประสบความสำเร็จ
        แม้ว่าจะมีผู้ประกอบการใช้เว็บไซต์เป็นเครื่องมือทางการค้าเพิ่มขึ้นอย่างมากมายและรวดเร็ว จำนวนผู้ประสบความสำเร็จกลับมีเป็นจำนวนน้อย เหล่านี้คือ
สาเหตุหลักที่ทำให้ธุรกิจออนไลน์ไม่ประสบความสำเร็จ

        1. ใช้สิ่งออนไลน์สิ่งเดียวในการติดต่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย เช่นใช้โฆษณาหรือประชาสัมพันธ์ในเว็บของตนเอง และผ่านเว็บอื่นเท่านั้น ซึ่งเป็นการ
            สื่อสารเฉพาะกลุ่มที่รู้จักอินเตอร์เน็ตเท่านั้น การที่ไม่ใช่สิ่งอื่นนอกจากอินเตอร์เน็ต ( Offline communication ) และเข้าใจไปยังลูกค้ากลุ่มใหม่ไม่ได้

        2. ไม่ใช้เว็บไซต์อย่างแท้จริง บางธุรกิจเปิดเว็บไซต์ตามแฟชั่น ตัวอย่างที่ดีคือ Toys " R " Us ซึ่งเป็นบริษัทค้าปลีกของเล่นที่ใหญ่ที่สุด และเป็นที่รู้จัก
            กันมากที่สุด ในระบบค้าปลีก แต่ในระบบอีคอมเมิร์สกลับพ่ายแพ้อย่างไม่เป็นท่าเมื่อเปรียบเทียบกับ E-toys เพราะในตอนเริ่มต้น บริษัทเปิดเว็บไซต์
            โดยมีวัตถุประสงค์เพียงเพื่อให้เป็นแคตตาล็อกออนไลน์เท่านั้น จึงจัดสรรงบประมาณและบุคลากรจำนวนน้อยมาก ซึ่งผิดกับ E-toys ซึ่งเอาจริงเอาจังใน
            เรื่องนี้

       3. ดำเนินงานโดยขาดความเป็นมืออาชีพ บุคลากรด้านต่างๆ ไม่สันทัดงานด้านอีคอมเมิร์ส  ขณะเดียวกันต้องรับผิดชอบงานในระบบการค้าแบบดั้งเดิม
           ด้วย ทำให้ขาดทักษะและความชำนาญ

       4. ไม่ปรับหรือปรับกลยุทธ์ช้าเกินไป การตลาดในระบบอีคอมเมิร์สจะต้องเป็นกลยุทธ์การตลาดเชิงรุก เพราะการแข่งขันและเทคโนโลยีที่จะสนับสนุน
           กลยุทธ์การตลาดเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทำให้กลยุทธ์การตลาดบนเว็บล้าสมัยเร็วมาก ถ้าไม่หมั่นตรวจสอบประสิทธิผลของกลยุทธ์ อาจทำให้กลยุทธ์
           เดิมล้าสมัย และสูญเสียลูกค้าในที่สุด

       5. หลงกับเทคโนโลยีจนลืมความสำคัญของตลาด มักจะเป็นที่เข้าใจผิดว่าการสร้างเว็บจะต้องเพรียบพร้อมด้วยเทคโนโลยีด้วยภาพเคลื่อนไหว เสียง และ
           เทคนิคต่างๆ เพื่อเรียกร้องความสนใจจากผู้เข้ามาเยี่ยมชม เว็บที่มากด้วยเทคโนโลยีทำให้การเข้าเยี่ยมชมใช้เวลานานมาก ในการที่จะเรียกแต่ละหน้า
           มาดู จึงเป็นสาเหตุให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปเว็บอื่น เช่นเดียวกับรายการทีวีหรือโฆษณาทางทีวีที่ไม่น่าสนใจ ผู้ชมมักจะกดรีโมทคอนโทรลเพื่อเปลี่ยนช่องไป
           ดูรายการที่ช่องอื่น นอกจากนี้ต้องไม่ลืมว่า ข้อมูลเป็นสิ่งที่ลูกค้าสนใจมากกว่าเทคโนโลยี

       6. ใช้การตลาดแบบเหวี่ยงแห ( Mass marketing ) แทนที่จะใช้การตลาดแบบเฉพาะกลุ่ม ( Segment หรือ niche marketing ) หลายบริษัทเมื่อเปิดเว็บไซต์
            ขึ้นมามักจะเริ่มต้นด้วยความพยายามที่จะทำให้จำนวนผู้คนเข้ามาเยี่ยมชมให้มากที่สุด จึงบรรลุทุกสิ่งทุกอย่างในเว็บของตน จนทำให้ไม่มีกลุ่มเป้าหมาย
            ที่แน่ชัด ดังนั้นจึงควรที่จะเลือกกลุ่มเป้าหมายให้แน่ชัด แล้วนำเสนอสินค้าหรือบริการในแนวลึก ซึ่งตรงตามหลักการตลาดเฉพาะกลุ่ม ตัวอย่างเช่น
            www.timezone.com  เสนอขายเฉพาะข้อมูลระดับหรู เพื่อขายกลุ่มเป้าหมายระดับสูง ซึ่งเป็นเว็บหนึ่งที่ประสบความสำเร็จในยอดขาย แม้ว่าจะมีผู้เยี่ยม
            ไม่มาก แต่ทุกคนที่เข้ามาคือ กลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงทางการตลาด

        7. อัดแน่นด้วยข้อมูล แต่ข้อมูลส่วนใหญ่ไม่จำเป็นสำหรับลูกค้า เป็นข้อมูลที่ไม่ทำกำไรหรือก่อให้เกิดผลประโยชน์ใดๆ ต่อบริษัท ซ้ำยังทำให้เกิดต้นทุน
            บางเว็บบรรจุผังองค์กร ( Organization Chat ) และรายละเอียดทุกอย่างของบริษัท ราวกับว่ากำลังทำรายงานประจำปีหรือโบร์ชัวร์ของบริษัท

   บทสรุป         

                รูปแบบการค้าได้ถูกปฏิวัติมาจากความเจริญก้าวหน้าทางเทคโนโลยี การตลาดซึ่งเป็นหน้าที่หนึ่งของธุรกิจย่อมต้องเปลี่ยนแปลงไปด้วย นักการตลาด
ต้องเข้าใจถึงความแตกต่างของกลยุทธ์การตลาดแบบดั้งเดิมและกลยุทธ์การตลาดแบบอิเล็กทรอนิกส์ และในระยะแรกของการเปลี่ยนแปลงจะต้องสามารถผสม
ผสานทั้ง 2 กลยุทธ์ให้สอดคล้องกัน และจะต้องเฝ้าติดตามและประเมินผลของกลยุทธ์อย่างไกล้ชิด เพราะบทเรียนที่เป็นประสบการณ์ทางการตลาดยังมีให้ศึกษาไม่
มากนัก เนื่องจากเป็นยุคเริ่มต้นของการตลาดอิเล็กทรอนิกส์แบบจริงจัง ดังนั้น ประสบการณ์จาการลองผิดลองถูกจึงเป็นสิ่งมีค่ามากก็ต่อเมื่อนักการตลาดเรียนรู้
ได้เร็ว
               สำหรับผู้ที่ยังไม่ได้เริ่มต้นนำอิเล็กทรอนิกส์มาใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาด ต้องรีบปรับตัวเพราะมูลค่าของการซื้อขายกันทางอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งรายงาน
จาก www.cyberatlas.com เมื่อปลายเดือนสิงหาคม ค.ศ.2000 มีมูลค่าประมาณ 327 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งเท่ากับ 5% ของการซื้อขายกันทั้งโลก และคาดว่าจะมี
ประชาชนชาวเน็ต ( Netizen ) ถึง 300 ล้านคนในปี ค.ศ.2001 และมีแนวโน้มจะเติบโตขึ้นเรื่อยๆ ด้วยอัตราที่รวดเร็ว ตัวเลขและแนวโน้มเหล่านี้นับเป็นตัวเลข
ที่มีความหมายมากในเชิงการตลาด

              การตลาดแบบอิเล็กทรอนิกส์จะประสบผลสำเร็จได้ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ หลายประการ เช่น ความพร้อมทางเทคโนโลยี นโยบายของรัฐบาล ความปลอดภัย
จากระบบการชำระเงิน การขนส่งสินค้าที่มีประสิทธิภาพ และการยอมรับของบุคคลในองค์กร ดังนั้น การกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด นักการตลาดจำเป็นต้องคำนึง
ถึงปัจจัยต่างๆ เหล่านี้ด้วย



               การนำเทคโนโลยี อี-คอมเมิร์ซ มาใช้ในการดำเนินธุรกิจมีมานานนับสิบปีแล้ว แต่ส่วนใหญ่จะใช้กันอยู่ในบริษัทใหญ่ๆในต่างประเทศ ซึ่งจะเป็น
ไปในระบบ อี- คอมเมิร์ซ แบบปิดที่ใช้เฉพาะภายในเครื่อข่ายของบริษัทเหล่านั้นเอง นับจากการใช้ระบบ EDI ( Electronic data interchang ) เป็นสื่อใน
การทำ อี- คอมเมิร์ซ และปัจจุบันได้พัฒนามาใช้อินเตอร์เน็ตเป็นสื่อแทนระบบ EDI บริษัทเหล่านี้ได้เล็งเห็นถึงความมีประสิทธิภาพในการทำงาน มีต้นทุน
ในการดำเนินงานที่เหมาะสม และช่วยให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขันอยู่เสมอ ยกตัวอย่างเช่น บริษัท โบอิ้ง ยักษ์ใหญ่อุตสาหกรรมการบิน ,ห้างเทสโก้
ร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่ของอังกฤษ ฃึ่งบริษัททั้งสองแห่งดังกล่าวได้นำเอา อี-คอมเมิร์ซ มาประยูกต์ใช้  สำหรับอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าของตนและพัฒนา
ปรับปรุงการบริหารกระบวนการของห่วงโซ่อุปทาน (supply chain management) ของตน ให้มีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้สูงสุด
                
             อี-คอมเมิร์ซ ทั้งในรูปแบบ B2C และB2B ในประเทศไทยยังเป็นเพียงแค่จุดเริ่มต้น และยังก้าวหน้าไปไม่มากนัก เนื่องจากทั้งผู้ประกอบการและ
ภาครัฐของไทยยังขาดความรู้และความเข้าใจอย่างถ้องแท้ ในเรื่องนี้ ส่งผลให้ขาดทิศทางที่ถูกต้องในการก้าวเดิน และขาดการลงทุนอย่างแหมาะสมเพื่อที่จะ
พัฒนาระบบ อี-คอมเมิร์ฃให้สามารถช่วยในการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปัจจัยแห่วความสำเร็จของการนำระบบ อี-คอมเมิร์ซ ไปใช้ในการดำเนิน
ธุรกิจการค้าสำหรับผู้ประกอบการไทยมีดังนี้

1. วิสัยทัศน์ของผู้บริหาร  ผู้บริหารจะต้องมีวิสัยทัศน์ ที่ชัดเจนเกี่ยวกับการนำเอาเทคโนโลยีอินเตอร์เน็ตและ อี-คอมเมิร์ซ เข้ามาประยุกต์ใช้ในการทำงานขององค์กร ต้องมีการศึกษาให้เข้าใจในรู้แบบของ อี-ดอมเมิร์ซ ทั้ง B2C  และB2B อย่างชัดเจน ว่าจะนำมาช่วยในเรื่องการบริการลูกค้าและในกระบวนการบริหารห่วงโซ่อุปทาน (supply chain management )  ได้อย่างไรบ้าง  มีความเข้าใจถึงประเภทหรือหน้าที่การทำงานของเว็ปไฃต์ ที่มีหน้าที่ในการโฆษณา ประชาสัมพันธ์บริษัทและสินค้าหรือบริการของบริษัทเว็ปไฃต์ที่มีหน้าที่ในการช่วยค้นหาเรื่องต่างๆ ที่ต้องการ(ที่เรียกว่า search engine web site เช่น www.yahoo.com เป็นต้น) ในบ้างครั้งในการที่แต่ละองค์กรมีเว็ปไฃต์เป็นของตนเอง ก็ไม่ได้หมายความว่าจะได้นำเอาระบบอี-คอมเมิร์ซ์เข้าไปไช้ในการดำเนินงานแล้วแท้จริงอาจเป็นเพียงเว็ปไฃต์ที่ช่วย ในการโฆษณาเท่านั้นเอง ผู้บริหารต้องอย่ามองอี-คอมเมิร์ซเป็นเรื่องของเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ซึ่งอาจจะทำให้เกิด ความกลัวที่จะใช้เทคโนโลยี ทั้งอินเตอร์เน็ตและอี-คอมเมิร์ซ และที่สำคัญผู้บริหารจะต้องปรับเปลี่ยนวิธีการจากเดิมที่ เพียงแต่รอดูว่าใครจะสามารถทำได้จนสำเร็จแล้วค่อยเดินตาม แต่ในโลกการค้ายุคใหม่ ผุ้บริหารจำเป็นต้องมีวิสัยทัศน์ เชิงรุกที่จะก้าวเดินไปข้างหน้าก่อน แทนการรอดูเหมือนแต่เดิม

           2.กระบวนการและวิธีการทำงาน ผู้บริหารจะต้องแจ้งหรืออธิบายให้พนักงานในองค์กรรับทราบอย่างชัดเจนว่ากระบวนการและวิธีการทำงานใดบ้าง
ที่จะต้องเปลี่ยนแปลงไป ไม่ว่าจะเป็นระหว่างแผนกต่างๆ ภายในองค์กรเอง ระหว่างองค์กรกับฃัพพลายเออร์ขององค์กรหรือระหว่างองค์กรกับลูกค้าขององค์กร
รวมทั้งจะเริ่มต้นอย่างไร เริ่มต้มได้เมื่อไรเป็นต้น

           3. พนักงานและองค์กร ผู้บริหารต้องทำความเข้าใจกับพนักงานขององค์กรให้มีความเข้าใจถึงการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานที่จะนำเอาเทคโนโลยี
อินเตอร์เน็ตและอี-คอมเมิร์ซ เข้ามาประยุกต์ใช้ และทิศทางในการก้าวเดินต่อไปขององค์กร อันจะเป็นความลดความกังวลในการทำงาน และลดการต่อต้าน
ที่อาจเกิดขึ้นเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงกระบวนการจาการทำงานแบบเดิม ไปเป็นกระบวนการแบบใหม่ที่อาศัยเทคโนโลยีและข้อมูลในการทำงาน

           4. ระบบข้อมูลพื้นและระบบคอมพิวเตอร์ ระบบขอ้มูลพื้นฐานและระบบคอมพิวเตอร์ หรือที่เรียกว่า ระบบ ERP SYSTEM ( emterprise resource
planing ) หรือ ระบบ BACK OFFICE ขององค์กรมีความสามารถ ที่จะรองรับการนำเทคโนโลยีอินเตอร์เน็ตและอี-คอมเมิร์ซมาใช้หรือไม่ เนื่องจากการดำเนิน
งานโดยวิธีการแบบใหม่นี้จะมีปริมาณขอ้มูลที่จะต้องเก็บไว้และจะมีปริมาณข้อมูลไหลเวียนจำนวนมาก เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการต่าง ๆ ( เช่น
ข้อมูลการรับคำสั่งซื้อ ข้อมูลการจัดส่ง ฯลฯ) รวมถึงข้อมูลของลูกค้า เพื่อที่จะสามารถติดตามและวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง ข้อมูลการติดต่อ
ทางการค้ากับซัพพลายเออร์ในด้านต่างๆ ขององค์กร ข้อมูลการผลิต และสินค้าคงคลัง เป็นต้น ฃึ่งจะเป็นการบันทึกและแลกเปลี่ยนข้อมูลกันตลอดเวลาของการ
ดำเนินงาน เพื่อที่จะให้มีสินค้าและบริการในปริมาณที่เหมาะสมเพื่อสนองตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อยู่เสมอ ในขณะที่ต้นทุนการดำเนินงานที่
เหมาะสมด้วยเช่นกัน

           5. ระบบอี-คอมเมิร์ซ จะต้องมีการพัฒนาระบบอี-คอมเมิอร์ฃด้วยตัวเอง หรือตัดสินใจเลือกใช้ระบบอี-คอมเมอร์ฃจากผู้ให้บริการต่างๆ ที่จะสามารถ
ทำงานร่วมกับกับกระบวนการในการทำงานขององค์กร และมีความยืดหยุ่นในการพัฒนาปรับปรุงได้ โดยต้องคำนึงถึงการลงทุน การอบรมการใช้งานแก่
พนักงาน เวลาที่ต้องการเข้าสู่ระบบอี-คอมเมิอร์ฃ และสภาวะการแข่งขันเป็นต้น

           6. ระบบรักษาความปลอดภัย องค์กรจำเป็นที่จะต้องมีระบบรักษาความปลอดภัยที่ดี เพื่อรองรับการทำงานของระบบอี-คอมเมิร์ซ เพื่อป้องกันการ
โจรกรรมข้อมูลในทุกๆ ส่วน และเป็นการสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ทุกฝ่ายที่เข้าร่วมใช้ระบบอี-คอมเมิร์ซ

           7.เวลาที่จะเริ่มใช้ระบบอี-คอมเมิร์ซ การเตรียมการเพื่อจะเริ่มใช้ระบบอี-คอมเมิร์ซ จำเป็นที่จะต้องเริ่มต้นให้เหมาะสมกับช่วงเวลาที่องค์กรสามารถ
เตรียมความพร้อมภายใน เช่น การพัฒนาบุคลากร การจัดเตรียมระบบคอมพิวเตอร์ และให้ทันต่อการแข่งขัน เพื่อให้เกิดความได้เปรียบทางการแข่งขัน
ไม่ว่าจะเป็นการสร้างความสะดวกให้แก่ลูกค้าการประสานงานกับฝ่ายต่างๆ เช่น ฃัพพลายเออร์ เพื่อองค์กรมีการทำงานที่มีประสิทธิภาพ และมีต้นทุนที่เหมาะสม

           8. กลยุทธ์การตลาด นอกจากเตรียมความพร้อมขององค์กรในด้านต่างๆแล้วยังต้องเตรียมการสำหรับกระบวนการด้านการตลาดทั้งในแบบเดิม
( offline marketing ) และแบบใหม่ที่ดำเนินการผ่านเครื่อข่ายอินเตอร์เน็ต ( online marketing ) ให้เป็นไปอย่างผสมผสานและสอดคล้องกัน เพื่อที่จะสามารถ
แข่งขันกับคู่แข่งทางการค้าอื่นๆได้อย่างมีประสิทธิภาพอี-คอมเมิร์ซ ในวันนี้เป็นเทคโนโลยีที่สามารถนำไปประยุกต์ในกระบวนการต่างๆ ขององค์กรได้หลาย ๆ
ส่วนไม่ว่าจะเป็นกระบวนการขายสินค้าและบริการให้แก่ผู้บริโภค ที่เรียกว่า B2C E-Commerce และประยุกต์เข้าไปในกระบวนการบริหารห่วงโซ่อุปทาน 
( supply chain management )  ฃึ่งเรียกว่า B2B E-Commerce ที่เป็นกระบวนการประสานงานกับซัพลายเออร์ การผลิต การจัดเก็บและการเคลื่อนย้ายสินค้า
และบริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคให้ทันการโดยที่องค์กรจะต้องได้รับประโยชน์สุงสุดเช่นกัน และช่วยสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน
ในโลกการค้ายุคใหม่นี้.......