หลายองค์กรธุรกิจจำมีความพยายาม ในการนำเอา ระบบ CRM  เข้ามาใช้ แต่แล้วทำไม CRM จึงได้รับการกล่าว ขวัญมาก ในช่วงนี้ด้วย  เพราะรูปแบบชอง  CRM ในปัจจุบัน ไม่ว่า  เทคโนโลยีทางด้านคอมพิวเตอร์   เทคโนโลยีทางด้าน คมนาคมและอินเตอร์เน็ตก่อนหน้านี้ยังไม่มี แต่ปัจจุบันเทค- โนโลยีเหล่านี้  เจริญเติบโตอย่างรวดเร็ว    ฉะนั้นการนำเอา เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์มาใช้เป็นการบันทึกข้อมูลลูกค้าอย่าง มีประสิทธิภาพ เช่นการจำชื่อลูกค้า  และนำเอารายชื่อการติด ต่อกับลูกค้าของแต่ละแผนกไม่ว่าจะเป็น  แผนกขาย  แผนก บัญชี  แผนกส่งของทุกแผนกเข้ามารวมไว้ด้วยกันทั้งหมดใน ระบบคอมพิวเตอร์      จากนั้นก็นำมาประมวลประเมิน   และ วิเคราะห์ว่า  ลูกค้าคนนี้มีบุคลิกอย่างไร   จากการซื้อสินค้าตัว นี้ อันจะทำให้เรา   สามารถเชื่อมโยงไปสู่การขายสินค้าใหม่ๆ ได้ในครั้งต่อๆ ไปทั้งยังเข้าถึงความชอบหรือไม่ชอบได้เฉพาะ ตัวของลูกค้าได้อีกด้วย

               ทั้งมีการตรวจสอบสินค้า และความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าได้ตลอดเวลา จากข้อมูลของระบบ ด้วยความต้องการให้บริการ
ที่ดี และมีประสิทธิภาพนี้เป็นแรงหนุน  ให้ระบบคอมพิวเตอร์มีการพัฒนา  เพื่อให้สามารถทำงานสนองความต้องการเหล่านี้ได้มาก
ยิ่งขึ้นซึ่งนำโปรแกรมเหล่านี้มาผนวกเข้ากับการปรับเปลี่ยน องค์กรของไทยให้ทุกคนมีความเข้าใจในระบบ CRM ตั้งแต่ระดับผู้นำ
องค์กรไปจนถึงระดับผู้ปฏิบัติงาน  เมื่อทุกคนมีความเข้าใจในเรื่อง   CRM   อย่างดีแล้ว    เพื่อเป้าหมายในการทำงานให้ลูกค้าเกิด
ความพึงพอใจสูงสุด หรือลูกค้าต้องการอะไรเราสามารถตอบสนองความต้องการให้ลูกค้าได้ทั้งหมด เมือเราสามารถสร้างความพึงพอ
ใจให้ลูกค้าได้ เขาก็จะอยู่กับเราตลอดไป  ตลอดชีวิตในแวดวงการตลาดสมัยใหม่   เราไม่พูดกันถึงความมุ่งหามาเก็ตแชร์หรือเพิ่ม
ส่วนแบ่งการตลาดที่ดีที่สุด   เราเรียกว่าเป็นการเพิ่ม  Customer Share   คือต่อไปนี้เราต้องมุ่งหา  Customer Share  ไม่ใช่ Market
Share  ซึ่งสองอย่างนี้  ต่างกันอย่างเห็นได้ชัด  Market Share   เป็นการเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด   ให้กับสินค้าเราในตลาดมากยิ่งขึ้น
ในขณะที่ Customer Share เราไม่พูดอย่างนั้น  เพราะเป็นการยากกว่า  และต้องใช้เงินจำนวนมากที่จะทำให้คนมาซื้อสินค้าของเรา
เพิ่มมากขึ้นอีกคนหนึ่ง  แต่มันจะง่ายกว่า  และใช้งบประมาณน้อยกว่า ที่จะทำให้คนที่เป็นลูกค้าเราอยู่แล้ว เพิ่มการซื้อสินค้าเราให้
มากขึ้นเรียกว่า Customer Share 
 
                ถ้าคุณทำให้ลูกค้ารายหนึ่งที่เคยใช้สินค้าของเราแค่ 20% ในชีวิตประจำวัน ให้เขาหันมาใช้สินค้าเราให้มากขึ้นเป็น 50%
หรือ  80%  ส่วนอีก  20%  เป็นสินค้าของยี่ห้ออื่น   ก็เท่ากับคุณประสพผลสำเร็จอย่างยิ่งแล้ว  เท่ากับเป็นการเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด
บนฐานลูกค้าใหม่นี่เป็นความคิดที่ดีอย่างยิ่ง และเป็นแนวความคิดใหม่ของนักการตลาดในศตวรรษที่ 21 ที่ควรอย่างยิ่งที่ต้องเรียบ
ดำเนินการ...เรายินดีให้คำปรึกษาว่าระบบ..และออกแบบให้ครับ...
......................................................................................................................